BRINDAR SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
Integrantes de equipo:
Problemas de hardware
PROBLEMA: LA PC NO ENCIENDE
Posible solución: verificar el funcionamiento de la fuente, cable poder, luz de la lectora y disquetera.
PROBLEMA: LA PC ENCIENDE PERO NO TIENE IMAGEN
Posible solución: en este caso el problema puede estar en la placa de video o en las memorias
EL DISCO DURO ESTA LENTO
Si el sistema está lento, podría estar necesitando un mantenimiento de rutina o podría cambiar la configuración de la computadora para maximizar su rendimiento
MANTENIMIENTO PERIODICO: Dos utilerías que pueden ayudar a maximizar el rendimiento del disco duro son Norton ScanDisk y el desfragmentado Norton, ambas son herramientas de Norton Utilities
SKANDISK: es un programa incluido en los sistemas operativos DOS y Windows que busca errores en el disco duro, como por ejemplo espacios perdidos del disco, programas estrellados y errores de archivos.
EL DESFRAGMENTADOR: también está incluido en las computadoras que corren los sistemas operativos DOS y Windows. Entre más utilices el disco duro, se vuelve más lento.
PROBLEMA: ALGUNOS JUEGOS NO FUNCIONAN CON LA PLACA DE VIDEO INTEGRADA
Posible solución: Es necesario agregar una placa de video con mejor performance. Las placas integradas tipo SIS, no están preparadas para soportar juegos en 3D.
Posible solución: Después de una tormenta eléctrica es posible que se queme el modem, no es confiable el diagnostico de Windows sobre los módems instalados...
Problemas software
LA PC DISMINUYÓ SU RENDIMIENTO
- La solución: Chequear los programas que tenemos instalados y desinstalar los que no usas, borrar los archivos innecesarios, y ganar velocidad y rendimiento, ya sea desfragmentando el disco, o bien añadiendo memoria a la máquina.
LA PÁGINA DE INICIO O EL BUSCADOR SE CAMBIÓ SOLO
- Posibles causas: Es probable que hayamos sido víctimas del “high-jacking”. Esto quiere decir que tenemos un spyware instalado en nuestra PC, que pudo haber provenido tanto de un archivo descargado y ejecutado tanto como de una red socia o lun mail.
- La solución: Es probable que el spyware haya instalado un “java script” en el navegador para cambiar las opciones personales. Corriendo algún programa de diagnóstico, se puede evitar la llamada al servicio técnico.
LA COMPUTADORA SE REINICIA AUTOMÁTICAMENTE O SE APAGA
-Posibles causas: Pueden ser dos. La presencia de un “gusano” (un tipo de vir us), o alguna obstrucción (basura, mala conexión) dentro del gabinete o el cooler. Esto último sucede cuando la PC no puede refrescarse: antes de recalentarse, sencillamente se apaga. - La solución: Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes. Si el problema es una obstrucción, una buena forma de evitarlo es mantener el interior del gabinete y el color limpios, tener la CPU en un lugar ventilado, y evitar su exposición al humo. Si el problema persiste, el problema puede ser la fuente de la PC, por lo que habría que chequear si ésta funciona correctamente o si está bien conectada.
APARECEN PANTALLAS DE ERROR, LOS PROGRAMAS SE TILDAN Y SE CIERRAN
- Posibles causas: El posible que nuestra PC tenga spyware o programas espía, y que ésa sea la causa de que los programas no respondan y se deban finalizar. También está la de que el programa no funciona bien. Otra es que haya archivos de Windows necesarios para ejecutarlos y están corruptos. Otra causa puede ser la falta de memoria RAM.
- La solución: Si bien alcanzaría con actualizar un programa anti-spyware, las causas pueden venir de otro lado, como drivers mal instalados. Podrías fijarte re-instalando el programa que funciona mal. Si el problema es con Windows sería recomendable no formatear sino REPARAR WINDOWS, si notamos que el problema puede venir de la memoria RAM, se le puede agregar mayor memoria virtual a la PC y así optimizar su rendimiento.
WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIAR Y CERRAR.
Solución - Optimización de programas de inicio.
Para resolver este comportamiento, póngase en contacto con el fabricante del escáner o dispositivo de digitalización y obtenga los archivos de controlador de Windows XP correctos para el dispositivo.
TIPS PARA BRINDAR SOPORTE TECNICO A DISTANCIA
Contar con una línea Contar con Internet y contar con aplicaciones que te faciliten el soporte técnico a distancia como crosslop, skype, y blogger Contar con una telefonía estable y fija Contar con un personal certificado. Darle un buen servicio al cliente Presentarse y Despedirse de una manera amable para que el cliente tenga la confianza de volver a solicitar el servicio Que el cliente quede satisfecho con el servicio Ser siempre amable , respetuoso y tener actitud para brindar dicho servicio.
NOMBRE DE LA ESCUELA: EPIFANIO RODRIGUEZ ADAME
7 DE ABRIL DEL 2014
